Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — TROVIKAO
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site TROVIKAO.
1. IDENTITÉ DU VENDEUR
Nom commercial : TROVIKAO
Exploitant : Romain Magdinier
Adresse :
Route de Chazelles
42330 Saint-Galmier
France
E-mail : contact@trovikao.com
SIREN / SIRET : non renseigné
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée par un consommateur sur la boutique TROVIKAO.
2. PRODUITS
TROVIKAO propose à la vente différents produits pour la maison, les animaux et plus généralement des produits pratiques du quotidien.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit.
Les photographies et illustrations ont pour objectif de présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur, de dimensions ou de présentation peuvent toutefois exister selon les écrans ou les séries de fabrication.
TROVIKAO s’engage à ne pas présenter comme certaines des caractéristiques qui ne sont pas confirmées par le fabricant ou le fournisseur.
3. PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les prix sont indiqués en euros (€).
Les éventuels frais supplémentaires sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
La livraison standard est gratuite, sauf mention contraire clairement indiquée avant le paiement.
TROVIKAO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n’a toutefois aucun effet sur une commande déjà validée.
4. COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant le paiement, le client peut vérifier les produits commandés, les quantités, le prix total, son adresse de livraison et les éventuels frais applicables.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.
TROVIKAO peut annuler une commande notamment en cas d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité exceptionnelle du produit. Dans ce cas, les sommes déjà réglées sont remboursées.
5. PAIEMENT
Le paiement est réalisé par les moyens proposés lors du passage de la commande sur le site.
Les paiements sont traités au moyen des solutions sécurisées disponibles sur Shopify.
TROVIKAO n’a pas accès aux données bancaires complètes du client.
6. LIVRAISON
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le délai indicatif de livraison est généralement de 8 à 18 jours, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande.
Certains produits peuvent être expédiés séparément lorsqu’ils proviennent de centres logistiques différents.
Le client doit fournir une adresse complète et exacte. TROVIKAO ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’informations erronées communiquées par le client.
Pour toute question relative à une livraison :
contact@trovikao.com
7. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter TROVIKAO à :
contact@trovikao.com
en indiquant :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- sa volonté claire d’exercer son droit de rétractation.
Après avoir informé TROVIKAO de sa décision, le client dispose de 14 jours maximum pour retourner le produit.
L’adresse de retour applicable sera communiquée au client par le service client avant tout retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté TROVIKAO.
Sauf produit défectueux, erreur de préparation ou indication contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.
8. CONDITIONS DE RETOUR
Pour bénéficier d’un remboursement dans le cadre d’une rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.
Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains produits descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet.
Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent également être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
9. REMBOURSEMENTS
En cas de rétractation valable, TROVIKAO rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
TROVIKAO peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.
10. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si le client reçoit un produit endommagé, présentant un défaut, différent de celui commandé ou s’il manque un article, il doit contacter TROVIKAO dès que possible à :
contact@trovikao.com
Le client devra communiquer son numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, TROVIKAO proposera une solution appropriée conformément aux droits du consommateur.
11. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
La mise en œuvre de ces garanties légales ne peut pas être supprimée ou limitée par les présentes CGV.
Pour toute demande :
contact@trovikao.com
12. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles auprès de TROVIKAO et de ses partenaires fournisseurs.
Si un produit devient indisponible après une commande, le client est informé dans les meilleurs délais.
TROVIKAO pourra alors proposer un remboursement ou, avec l’accord du client, un produit de remplacement équivalent.
Aucun produit de remplacement ne sera imposé au client.
13. RESPONSABILITÉ
TROVIKAO s’engage à apporter le soin nécessaire au traitement des commandes.
TROVIKAO ne saurait toutefois être responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit par le client, du non-respect des instructions du fabricant ou d’un événement extérieur présentant les caractéristiques de la force majeure.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.
14. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles communiquées par le client sont utilisées notamment pour traiter les commandes, assurer leur livraison, gérer le service client, prévenir les fraudes et respecter les obligations légales applicables.
Les modalités détaillées de traitement des données sont précisées dans la Politique de confidentialité du site.
15. SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour :
E-mail : contact@trovikao.com
Adresse :
Romain Magdinier
Route de Chazelles
42330 Saint-Galmier
France
16. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à TROVIKAO à :
contact@trovikao.com
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur pourra saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par TROVIKAO.
Site internet : trovikao.com
17. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur bénéficie des règles de compétence territoriale prévues par la législation applicable.
18. MODIFICATION DES CGV
TROVIKAO peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de les adapter à l’évolution du site ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.